よくある質問

注文に関して

Order

商品はいつ発送されますか？

通常、ご注文から1～3営業日以内に
発送いたします。配送地域によって異なりますが、発送から1～3日程度でお届けとなります。

詳しい配送状況は、発送完了メールに
記載された追跡番号よりご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。

メールが迷惑メールフォルダに
振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

それでも見つからない場合は、
入力されたメールアドレスに誤りがあるか、
システムエラーの可能性がございます。
お手数ですが、[お問い合わせフォーム]より
ご連絡ください。

クーポンを使用し忘れました。注文完了後の変更はできますか？

注文完了後の変更はできません。

注文から2時間以内にキャンセルして
再注文するか、次回ご利用ください。

商品が破損して届きました。どうすればいいですか？

大変申し訳ございません。

破損状況を確認させていただくため、
到着後7日以内に、破損箇所の写真を添付の上、
クレアス公式LINEの[お問い合わせフォーム]より
ご連絡ください。

確認後、速やかに対応させていただきます。

肌に合わなかった場合、返品できますか？

誠に申し訳ありませんが、
衛生管理上、開封・使用済みの商品に関しては
返品・交換をお受けしておりません。

未開封の場合は、商品到着後7日以内であれば
返品対応が可能です。

注文をキャンセルしたいです。

商品発送前についてのみお問い合わせを
頂いた場合にキャンセル可能です。

発送後のキャンセルは受付けを
お断りさせていただたく場合があります。

決済/発送に関して

支払い方法には何がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます：
• クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB など）
• コンビニ決済
• 銀行振込
• 代金引換（手数料あり）
• PayPay / メルペイ / LINE Pay などの電子決済

決済方法を変更したいです。

ご注文後の変更はできません。
一度キャンセルして再度ご注文ください。

配送方法や送料はいくらですか？

⁑基本配送料金　500円
⁑沖縄県：3,000円
*3,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

配送業者は佐川急便(SAGAWA)を
利用しております。

海外への発送は可能ですか？

現在、海外への発送は行っておりません。
日本国内のみの配送対応となります。

ポイント/クーポンに関して

発行されたクーポンはどちらで確認できますか？

メールにて発行されます。
迷惑メールフォルダもご確認ください。

クーポンはどうやって使用しますか？

1. 決済画面で「クーポン入力」ボタンをクリック
2. 「クーポンコード」にコードを入力
3. 「適用」をクリックして割引額が反映されます

新規会員限定クーポンは、
3,000円以上の購入から利用可能です。

クーポン適用後に注文をキャンセルした場合、クーポンは再発行されますか？

キャンセルされた場合は、
クーポンの再発行はできません。ご了承ください。

会員に関して

会員退会時の注意事項

退会後は、これまでの購入履歴やポイントなどの
情報は削除され、復旧できません。
未使用のポイントがある場合は、
退会前にご利用ください。

配送中の商品がある場合は、商品到着後に
退会手続きを行うことをお勧めします。
定期購入をご利用中の場合は、
事前に解約手続きを行ってください。